Le client ne répond plus à votre devis : que faire ?
Vous avez passé du temps sur place, chiffré, envoyé le devis… et plus rien. Avant de conclure qu'il a choisi un autre artisan, voici ce qui se passe vraiment, et comment réagir.
Les vraies raisons du silence
- Il compare. Il a demandé 2 ou 3 devis et n'a pas encore pris le temps de les comparer.
- Il n'est pas seul à décider. Le conjoint, un associé, la copropriété doivent donner leur avis.
- Il attend un financement : une aide, une prime, un prêt, la fin du mois.
- Il a un doute qu'il n'ose pas poser : sur le prix, une option, la date, la marque du matériel.
- Il a oublié. Tout simplement. Et c'est plus fréquent qu'on ne le croit.
Dans presque tous ces cas, le client n'a pas dit non. Il attend, et celui qui reprend contact au bon moment a un vrai avantage.
Ce qu'il faut faire
- 3 jours après l'envoi : un SMS pour vérifier qu'il a bien reçu le devis.
- 7 jours après : un appel de 3 minutes, pour demander ce qui l'aiderait à décider. Pas « alors, vous signez ? ».
- 15 jours après : un message de clôture, qui lui rend la main sans pression.
Le détail et les messages exacts sont dans notre guide comment relancer un devis et dans les 7 modèles de SMS.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Baisser votre prix d'office. Demandez d'abord ce qui bloque. Si c'est le budget, proposez une version plus simple ou des travaux en deux temps, plutôt qu'une remise.
- Relancer tous les deux jours. Trois contacts sur deux semaines suffisent.
- Laisser le dossier ouvert indéfiniment. Le message de clôture vous libère l'esprit, et il fait souvent revenir le client.
Et après la clôture ?
Un devis « perdu » ne l'est pas toujours. Les projets reviennent avec les saisons et les primes. Un message de réactivation quelques mois plus tard (« votre projet est-il toujours d'actualité ? ») suffit parfois à le relancer.
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Pour aller plus loin : le Kit Relance Devis
La méthode 3-7-15 complète, 41 messages (SMS, WhatsApp, email, vocal), le script d'appel, les réponses aux 6 objections et une appli sur votre téléphone qui vous dit chaque jour qui relancer. 27 €, paiement unique, satisfait ou remboursé 30 jours.