Comment relancer un devis sans passer pour un forceur
Un devis sans réponse n'est presque jamais un « non ». Le plus souvent, le client compare, attend l'avis de son conjoint, sa prime ou la fin du mois… ou il a simplement oublié. Celui qui relance au bon moment, gentiment, garde une longueur d'avance. Voici comment faire, concrètement.
Pourquoi relancer (et pourquoi on ne le fait pas)
La plupart des artisans ne relancent pas leurs devis. Pas par paresse : par peur de déranger, de « mendier », ou tout simplement parce qu'entre deux chantiers, on n'y pense plus. Résultat : des devis restent en suspens alors que le client attendait peut-être juste une question de votre part.
Une relance bien faite n'a rien d'insistant. C'est du suivi de dossier : le client voit un professionnel organisé, disponible, qui tient à son projet.
La méthode 3-7-15 : trois contacts, zéro pression
- J+3 — le SMS de vérification. Court, poli, une seule question : « Avez-vous bien reçu le devis ? Je reste disponible pour toute question. » Il arrive qu'un devis finisse dans les indésirables : ce message rattrape ces cas-là.
- J+7 — l'appel de 3 minutes. On n'appelle pas pour demander « alors, vous signez ? », mais pour demander « qu'est-ce qui vous aiderait à décider ? ». S'il ne décroche pas : un message vocal court, puis un SMS.
- J+15 — le message de clôture. « Sans nouvelles de votre part, je suppose que ce n'est pas le bon moment, je clos le dossier. Si votre projet redémarre, il suffit de me répondre. » C'est souvent le message qui obtient le plus de réponses : il enlève toute pression.
Les 3 règles qui font la différence
- Toujours court. Un SMS de relance tient en trois lignes.
- Toujours une question ou une proposition concrète à la fin (une date, un appel de 3 minutes, une variante moins chère).
- Toujours noter la date de chaque relance. Sans suivi, on relance deux fois le même client… et on oublie les autres.
Exemple de SMS à J+3
Que dire pendant l'appel de J+7
Présentez-vous, rappelez le devis, puis posez une question ouverte : « Vous avez eu le temps de le regarder ? Qu'est-ce que vous en avez pensé ? ». Ensuite, taisez-vous et écoutez. Le client vous dira souvent ce qui bloque : le prix, la date, un doute technique, l'avis du conjoint. Chacun de ces blocages a une réponse simple, et aucune ne consiste à baisser votre prix tout de suite.
Le vrai problème : s'en souvenir
Savoir quoi écrire, c'est la partie facile. Le plus dur, c'est de se souvenir de qui relancer, et quand, avec 10 ou 15 devis en cours. C'est pour ça qu'il faut un outil : un carnet, un tableau, ou mieux, une appli sur votre téléphone qui vous dit chaque jour qui relancer.
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Pour aller plus loin : le Kit Relance Devis
La méthode 3-7-15 complète, 41 messages (SMS, WhatsApp, email, vocal), le script d'appel, les réponses aux 6 objections et une appli sur votre téléphone qui vous dit chaque jour qui relancer. 27 €, paiement unique, satisfait ou remboursé 30 jours.